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打造更优质的个性化车主体验丨附下载

来源:互联网 时间:2025-03-18

2023年7月律商联讯风险信息(以下简称“律商风险”)开展了一项消费者调研*,旨在通过更好地了解车主的期望,从而发掘提升车辆拥有体验的机会。基于调研结果,发现要在车辆拥有全生命周期中加强客户关系,需要关注以下三个阶段:

第一:车主互动阶段

汽车制造商应积极与现有车主互动,以更好地为长期关系奠定坚实基础。了解并与现有车主建立联系,是实现更持久互动的关键。

第二:车主体验阶段

提升对车辆所有权信息的可见性,有助于汽车制造商在经销商体系内外打造更无缝的数字化体验。在与车主的互动中,平衡操作便捷性与系统可靠性对于满足车主期望至关重要。

第三:车主增值阶段

通过利用更先进的数据策略,汽车制造商可以提升车主忠诚度,并在与车主的关系中提供更多附加价值。

本报告重点聚焦于第二阶段,即车主体验阶段。

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主要洞察结果显示:

● 新车和二手车车主对车联网服务表现出相似的兴趣,且免费试用的注册率几乎相同。然而,仅有 25% 的二手车购买者表示曾收到免费试用邀请。

● 四分之三选择不参与车联网服务免费试用的车主,认为缺乏可感知的好处和 / 或价值。

●曾注册免费试用的车主中,有 68% 在试用期结束后转换为付费订阅用户。

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在以下的相关资源中,您还能获取关于车主互动阶段和车主增值阶段的研究内容,以便了解不断演变的车主关系。

* 2023年7月6日至24日期间共完成2227份调查问卷。在线样本小组经过筛选管理,以确保样本具有代表性。

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